Documento informativo / distribuição livreEd. 01 · Set 2026
Resolução ANAC nº 400/2016
A companhia deve hotel pra você.Ninguém vai falar.
Passou de quatro horas de atraso, eles são obrigados a te hospedar e pagar
o transporte. Passou de duas, devem comida. Em 2018, 17 milhões de
brasileiros tiveram voo atrasado ou cancelado. Dois por cento pediram
alguma coisa.
A contagem começa no horário originalmente previsto para a partida. Vale
para atraso, cancelamento e preterição. Eles deveriam oferecer sem você
pedir. Quase nunca oferecem.
DecorridoO que eles devem
+1hComunicaçãoInternet e telefone por conta da companhia. Dois minutos de ligação pra avisar quem está te esperando.
+2hAlimentaçãoVoucher, refeição ou lanche conforme o horário. Se o atraso pegou o almoço, é almoço.
+4hHospedagemHotel mais transporte de ida e volta até ele. Se você está na cidade onde mora, pode ser só o transporte.
A que ninguém conhece
Eles precisam te informar do atraso e atualizar a cada 30 minutos. Silêncio já é descumprimento, e vira prova a seu favor.
O motivo do atraso não muda nada. Mau tempo, problema técnico, malha
aérea: a assistência é devida do mesmo jeito.
2 · acima de 4h, cancelamento, preterição
Quatro saídas. Eles oferecem uma.
O erro mais caro do passageiro brasileiro é aceitar a primeira coisa que
colocam na mesa. A escolha é sua. Peça pelo nome.
01ReacomodaçãoOutro voo pro mesmo destino na primeira oportunidade, inclusive em outra companhia, sem você pagar diferença.
02Reembolso integralTodo o valor pago de volta, com a taxa de embarque junto.
03Outra modalidadeÔnibus, van, o que resolver o trecho. Por conta deles.
04RemarcaçãoData e horário que sirvam pra você, sem custo e sem multa.
Baixar o guiaTem o que falar no balcão e o que guardar como prova
3 · o problema atrás disso
Um atraso não quebra um voo. Quebra a viagem toda.
Minha última viagem tinha treze reservas em sete fornecedores. O voo
atrasou três horas em Lisboa. O painel do aeroporto me informou do voo e
parou por aí. O resto eu resolvi sozinho, no celular, na fila.
19:10PerdidoTransfer aeroporto → hotelMotorista sai às 19:40. Remarcar ou cancelar.
21:00AvisarCheck-in Hotel BaixaRecepção fecha 23:00. Avisar chegada tardia.
08:00InviávelPasseio Sintra · amanhãSaída 3h depois do check-in. Remarcar pra quinta.
Nenhum aplicativo do mercado monta essa listagem. O TripIt guarda as
reservas e cala. O Flighty avisa do voo e cala. Os apps da companhia só
sabem do próprio voo. A conta de quem perde o quê fica com você.
4 · o produto
Embarcaly
Voo, hotel, carro e passeio na mesma listagem. Funciona sem internet, em
português, e no Android. O melhor organizador de viagem brasileiro
hoje só existe no iPhone, num país onde 81% dos celulares são Android.
CamadaTarifaO que faz
01GrátisCentralizarVocê encaminha o e-mail da confirmação. Ele monta a viagem e guarda os documentos.
02GrátisConduzirAgora, depois, mais tarde. A próxima ação e o documento daquele momento.
03R$39SocorrerQuando um elo quebra, refaz a cadeia inteira e diz o que a companhia deve. É a listagem acima, montada sozinha.
Vale de uma semana antes do embarque até três dias depois da volta.
Organizar a viagem é de graça pra sempre.
ConcorrenteCobrança
TripIt ProUS$49 / ano
Tripsy Pro · só iPhoneUS$59 / ano
EmbarcalyR$39 / viagem
Você viaja uma ou duas vezes por ano. Assinatura anual cobra os outros dez
meses em que o aplicativo fica fechado.
O que ele não faz
Não vende passagem, não caça promoção, não emite cartão de embarque e não é escritório de advocacia. Ele cuida da viagem depois que você comprou, e mostra o que a lei garante pra você mesmo cobrar.
6 · antes de escrever mais uma linha de código
Você é quem organiza a viagem do grupo?
A pessoa que monta o roteiro, guarda os vouchers e responde a que horas é
tudo. Quero te ouvir vinte minutos.
Não tenho nada pra vender. Quero entender como você faz hoje antes de
decidir o que construir. Mando o guia completo e te aviso primeiro quando
sair.